Syarat & Ketentuan

1. Ketentuan Umum

1.1 Definisi

• "Kami", "Perusahaan", "Penyedia Layanan" mengacu pada Citra Digital Hotel
• "Anda", "Pengguna", "Klien" mengacu pada individu atau badan usaha yang menggunakan layanan kami
• "Layanan" mengacu pada seluruh produk dan jasa yang disediakan oleh Citra Digital Hotel
• "Platform" mengacu pada website citradigitalhotel.com dan seluruh sistem terkait
• "Sistem Elektronik" mengacu pada serangkaian perangkat dan prosedur elektronik yang berfungsi mempersiapkan, mengumpulkan, mengolah, menganalisis, menyimpan, menampilkan, mengumumkan, mengirimkan, dan/atau menyebarkan Informasi Elektronik

1.2 Persetujuan

Dengan mengakses dan menggunakan layanan Citra Digital Hotel, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan layanan kami.

2. Ruang Lingkup Layanan

Citra Digital Hotel menyediakan layanan meliputi:

• Pembuatan dan pengembangan website hotel/penginapan
• Sistem booking online dan manajemen reservasi
• AI Customer Service untuk hotel
• Layanan SEO dan digital marketing
• Integrasi payment gateway
• Maintenance dan dukungan teknis

Detail spesifik layanan akan diatur dalam perjanjian terpisah atau proposal yang disepakati kedua belah pihak.

3. Persyaratan Pengguna

Untuk menggunakan layanan kami, Anda harus:

• Berusia minimal 18 tahun atau memiliki kapasitas hukum untuk mengikat perjanjian
• Memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini
• Memiliki kewenangan untuk mewakili badan usaha (jika berlaku)
• Tidak dalam kondisi dilarang oleh hukum untuk melakukan transaksi elektronik
• Memiliki alamat email dan nomor telepon yang valid

4. Hak dan Kewajiban Pengguna

4.1 Hak Pengguna

• Menerima layanan sesuai dengan paket yang dipilih dan disepakati
• Mendapatkan dukungan teknis selama masa aktif layanan
• Menerima informasi yang jelas tentang layanan dan biaya
• Mengajukan keluhan dan mendapatkan penyelesaian yang adil
• Mendapatkan perlindungan data pribadi sesuai kebijakan privasi

4.2 Kewajiban Pengguna

• Menyediakan informasi dan materi yang diperlukan secara tepat waktu
• Melakukan pembayaran sesuai ketentuan yang disepakati
• Menjaga kerahasiaan akun dan kredensial akses
• Tidak menggunakan layanan untuk tujuan ilegal atau melanggar hukum
• Tidak menyebarkan konten yang melanggar hak pihak ketiga
• Mematuhi seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku
• Memberitahu kami segera jika terjadi pelanggaran keamanan akun

5. Hak dan Kewajiban Penyedia Layanan

5.1 Hak Penyedia Layanan

• Menerima pembayaran sesuai ketentuan yang disepakati
• Menolak atau menghentikan layanan jika terjadi pelanggaran
• Mengubah atau memperbarui layanan dengan pemberitahuan
• Menggunakan hasil karya untuk portfolio (dengan izin)

5.2 Kewajiban Penyedia Layanan

• Menyediakan layanan sesuai standar profesional
• Menjaga kerahasiaan informasi klien
• Memberikan dukungan teknis sesuai ketentuan paket
• Menginformasikan perubahan layanan secara transparan
• Melindungi data pribadi pengguna sesuai regulasi
• Menyediakan mekanisme pengaduan yang mudah diakses

6. Ketentuan Pembayaran

6.1 Struktur Pembayaran

• Pembayaran dilakukan sesuai dengan invoice yang diterbitkan
• Untuk proyek baru: DP minimal 50% sebelum pengerjaan dimulai
• Pelunasan 50% sebelum website diluncurkan (go-live)
• Biaya perpanjangan layanan dibayarkan sebelum masa aktif berakhir

6.2 Metode Pembayaran

• Transfer bank ke rekening resmi perusahaan
• Payment gateway yang tersedia di platform
• Metode pembayaran lain yang disepakati

6.3 Ketentuan Pajak

Harga yang tercantum sudah termasuk PPN sesuai ketentuan perpajakan yang berlaku di Indonesia. Bukti pembayaran pajak akan disertakan dalam invoice.

6.4 Kebijakan Pengembalian Dana

• Pengembalian dana dapat diajukan sebelum pengerjaan proyek dimulai
• Setelah pengerjaan dimulai, pengembalian dana akan diperhitungkan berdasarkan progress pekerjaan
• Biaya langganan yang sudah berjalan tidak dapat dikembalikan
• Proses pengembalian dana maksimal 14 hari kerja

7. Hak Kekayaan Intelektual

7.1 Kepemilikan

• Seluruh kode sumber, desain, dan materi yang dibuat oleh kami adalah hak milik Citra Digital Hotel hingga pembayaran lunas
• Setelah pembayaran lunas, klien mendapatkan lisensi penggunaan sesuai ketentuan
• Komponen pihak ketiga (library, plugin) tetap tunduk pada lisensi aslinya

7.2 Lisensi Penggunaan

• Klien mendapatkan lisensi non-eksklusif untuk menggunakan hasil karya
• Lisensi berlaku untuk satu domain/entitas usaha
• Dilarang menjual kembali atau mendistribusikan ulang tanpa izin

8. Konten dan Materi Pengguna

Pengguna bertanggung jawab penuh atas konten yang diunggah atau disediakan, termasuk:

• Teks, gambar, video, dan materi multimedia lainnya
• Informasi produk dan layanan hotel
• Data pelanggan yang dikelola melalui sistem

Konten yang dilarang:

• Konten yang melanggar hukum Indonesia
• Konten pornografi atau asusila
• Konten SARA atau ujaran kebencian
• Konten yang melanggar hak cipta pihak ketiga
• Konten penipuan atau menyesatkan
• Malware atau kode berbahaya

9. Ketersediaan Layanan (SLA)

Kami berkomitmen untuk menyediakan layanan dengan:

• Uptime server minimal 99.5% per bulan
• Waktu respon dukungan teknis maksimal 24 jam (hari kerja)
• Pemberitahuan maintenance terjadwal minimal 24 jam sebelumnya

Kompensasi untuk downtime di luar ketentuan akan diatur dalam perjanjian layanan terpisah.

10. Batasan Tanggung Jawab

Kami tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial
• Kehilangan data akibat kelalaian pengguna
• Gangguan layanan akibat force majeure
• Konten yang disediakan oleh pengguna
• Tindakan pihak ketiga di luar kendali kami
• Perubahan kebijakan platform pihak ketiga

Total tanggung jawab kami tidak akan melebihi jumlah yang telah dibayarkan oleh pengguna untuk layanan terkait dalam 12 bulan terakhir.

11. Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam memenuhi kewajiban akibat keadaan di luar kendali wajar, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Bencana alam (gempa bumi, banjir, tsunami)
• Pandemi atau wabah penyakit
• Perang, kerusuhan, atau tindakan terorisme
• Kebijakan pemerintah yang membatasi operasional
• Kegagalan infrastruktur internet nasional
• Serangan siber skala besar

12. Penghentian Layanan

12.1 Penghentian oleh Pengguna

• Pengguna dapat menghentikan layanan dengan pemberitahuan tertulis 30 hari sebelumnya
• Biaya yang sudah dibayarkan tidak dapat dikembalikan kecuali diatur lain

12.2 Penghentian oleh Penyedia

Kami berhak menghentikan layanan jika:

• Terjadi pelanggaran material terhadap Syarat dan Ketentuan
• Pembayaran tidak dilakukan setelah 30 hari jatuh tempo
• Penggunaan layanan untuk aktivitas ilegal
• Permintaan dari pihak berwenang yang sah
• Pengguna dinyatakan pailit atau dalam likuidasi

13. Mekanisme Pengaduan

Sesuai dengan PP 71/2019, kami menyediakan mekanisme pengaduan yang mudah diakses:

13.1 Cara Mengajukan Pengaduan

• Email: complaint@citradigitalhotel.com
• WhatsApp: +62 851 9852 6632
• Formulir pengaduan di website

13.2 Proses Penanganan

• Konfirmasi penerimaan pengaduan: maksimal 1x24 jam
• Investigasi dan analisis: maksimal 7 hari kerja
• Penyelesaian dan tanggapan: maksimal 14 hari kerja
• Eskalasi (jika diperlukan): sesuai prosedur internal

14. Penyelesaian Sengketa

Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Syarat dan Ketentuan ini akan diselesaikan melalui:

1. Musyawarah: Para pihak akan berupaya menyelesaikan sengketa secara musyawarah dalam waktu 30 hari
2. Mediasi: Jika musyawarah tidak berhasil, sengketa akan diselesaikan melalui mediasi
3. Arbitrase: Jika mediasi tidak berhasil, sengketa akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI)
4. Pengadilan: Sebagai upaya terakhir, sengketa akan diselesaikan di Pengadilan Negeri Karanganyar

15. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE) sebagaimana telah diubah dengan UU Nomor 19 Tahun 2016
• Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik
• Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi
• Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen

16. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami berhak untuk mengubah Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu dengan ketentuan:

• Perubahan material akan diberitahukan minimal 30 hari sebelum berlaku
• Pemberitahuan akan dikirim melalui email dan/atau ditampilkan di website
• Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan
• Pengguna yang tidak setuju dapat menghentikan layanan sebelum perubahan berlaku

17. Ketentuan Lain-lain

• Keterpisahan: Jika ada ketentuan yang dinyatakan tidak sah, ketentuan lainnya tetap berlaku
• Pengalihan: Pengguna tidak dapat mengalihkan hak dan kewajiban tanpa persetujuan tertulis
• Keseluruhan Perjanjian: Syarat dan Ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara para pihak
• Bahasa: Versi Bahasa Indonesia adalah versi yang mengikat secara hukum